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FORMULARIO DE SOLICITUDES

En cumplimiento de lo establecido por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del consumidor, y demás normas aplicables en materia de protección al usuario, a través de este formulario puedes enviarnos tus solicitudes, comentarios o inquietudes. Tu opinión es fundamental para fortalecer nuestra atención y responder de manera oportuna y efectiva.

Términos y condiciones

Calidad

Certificaciones

Horario de atención: 

Lunes a Jueves de 7:00 a. m. a 12:00 m y de 1:00 a 5:00 p. m.
Viernes de 7:00 a. m. a 12:00 m y de 1:00 a 4:00 p. m.

MEDELLÍN

Cll 39 # 44a - 11

BOGOTÁ

Cra 69 # 16 - 79

BOGOTÁ

Cra 46 # 22B - 20
OFICINA 608

Elaborado por  Unidad Creativa   |   Copyright © 2024. Todos los derechos reservados

SOSTENIBILIDAD

Con las jornadas sociales se pretende lograr el acceso formal y legal de los usuarios al servicio de agua potable, con el objetivo de que satisfagan sus necesidades básicas y mejoren su calidad de vida. Para esto es importante que la comunidad autorice la instalación de los medidores y sean conscientes que ellos son los responsables de los equipos y de ellos depende su cuidado.

POLÍTICA DE CALIDAD

En todos nuestros centros de trabajo, contamos con un sistema integrado de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo), liderado por personal comprometido, capacitado y calificado.

A través del direccionamiento estratégico y la mejora continua, buscamos satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, cumplir con los requisitos legales y normativos, gestionar riesgos, peligros y oportunidades, promover la seguridad vial, y controlar los aspectos e impactos ambientales significativos. Nuestro compromiso incluye ofrecer productos y servicios de calidad, proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables, prevenir accidentes y enfermedades laborales, proteger el medio ambiente y contribuir al desarrollo sostenible, manteniendo un equilibrio económico, social y ambiental en todas las actividades de comercialización y calibración de medidores.

  • Impulsar el crecimiento sostenido de los ingresos por ventas, mediante la gestión efectiva de relaciones con clientes, la identificación de oportunidades comerciales y la mejora continua de la experiencia del cliente, en línea con las metas estratégicas de la organización
  • Impulsar de manera integral los sistemas de medición inteligente en las diferentes líneas de negocio
  • Garantizar la confiabilidad, oportunidad y eficiencia de la cadena de suministro mediante la gestión integral de importación, almacenamiento, distribución y logística inversa, asegurando el cumplimiento de los requisitos de las líneas de negocio y la satisfacción de los clientes internos y externos
  • Garantizar el suministro oportuno y eficiente de bienes, servicios, infraestructura y recursos físicos necesarios para el funcionamiento de los procesos, asegurando calidad, minimización de riesgos, optimización de inventarios y relaciones sostenibles con los proveedores
  • Asegurar la satisfacción del cliente mediante la atención efectiva de sus requerimientos y la verificación de la conformidad de los productos estratégicos del negocio, garantizando su calidad y cumplimiento de los requisitos establecidos
  • Gestionar integralmente el talento humano, garantizando su atracción, desarrollo, retención y bienestar, con enfoque en competencias, productividad y alineación estratégica, para contribuir de manera sostenible al logro de los objetivos organizacionales
  • Promover operaciones sostenibles en lo económico, social y ambiental, integrando los intereses de los grupos de interés y reduciendo el impacto ambiental conforme a los principios de responsabilidad social y los objetivos de desarrollo sostenible
  • Asegurar la sostenibilidad organizacional y el cumplimiento de los objetivos estratégicos mediante la implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema Integrado de Gestión, promoviendo un entorno de trabajo seguro y saludable, en cumplimiento de la normatividad vigente aplicable

El alcance del Sistema Integrado de Gestión de WATERTECH LASSA S.A.S estructurado bajo los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015, la NTC-ISO 45001:2018 y la NTC-ISO 14001:2015, incluye el Suministro de medidores para agua potable fría y caliente, medidores que cumplen con los requisitos de la NTC-ISO 4064-1 “Medidores de agua potable fría y agua caliente. Parte 1: Requisitos metrológicos y técnicos” y NTC-ISO 4064-4 “Medidores de agua potable fría y agua caliente. Parte 4: Requisitos no metrológicos por la norma NTC-ISO 4064-1.

El Sistema Integrado de gestión incluye todos los centros de trabajo, procesos, áreas, actividades y personal vinculado directo o indirecto, para llevar a cabo el suministro de medidores para agua potable fría y caliente. 

Exclusión: El numeral 8.3 de la norma NTC-ISO 9001:2015 no es aplicable a las actividades desarrolladas por WATERTECH LASSA S.A.S, debido a que la empresa no realiza directamente diseño y desarrollo de los productos que comercializa; esta actividad es realizada directamente por casa matriz Watertech S.P.A y ARAD Group, empresas lideres a nivel mundial en la fabricación y comercialización de medidores para agua.

NUESTROS VALORES

Respeto
Damos un trato digno y tolerante hacia las personas sin importar raza, religión, orientación, nacionalidad, cultura y/o creencias, ejerciendo las actividades con buenas prácticas laborales y de convivencia.
Asumimos como propios los objetivos y metas de la organización, para darles cumplimiento de manera efectiva, eficaz y eficiente, lo que nos permite trabajar en equipo proactivamente cumpliendo los estándares de calidad.

Conducimos todos nuestros procesos con transparencia y rectitud, a través de prácticas honradas y coherentes.

Procuramos satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos de manera oportuna, considerando el contexto y particularidades de cada uno.

MISIÓN

Ofrecer soluciones integrales de medición, promoviendo, gestionando y administrando una cultura de consumo responsable del agua, a través del suministro de medidores de alta tecnología, sistemas de medición inteligente y calibración de medidores, que aporten a nuestros clientes innovación, confiabilidad, calidad y respaldo técnico, mediante un acompañamiento constante.

VISIÓN

Al 2026 tener una participación en el mercado colombiano de medidores para agua del 33% teniendo un crecimiento anual sostenido del 15% en ventas y del 12% en Ebitda (rentabilidad), extendiendo la cobertura del mercado en Ecuador, Perú y Panamá.